Colorline stornieren

[Norgebird]

Hallo zusammen,

ich fahre schon seit Jahren mit Colorline, meist Kiel-Oslo-Kiel, nach Norwegen.
Es hat immer völlig problemlos funktioniert und ich war mit Colorline immer voll zufrieden.
Nun muß ich coronabedingt dieses Jahr leider meine Fähre Kiel-Oslo-Kiel stornieren. Ich habe schon im Februar gebucht und blauäugig und vertrauensvoll gleich alles bezahlt. Nun habe ich schon vor 4 Wochen per Mail und vor 2 Wochen nochmal schriftlich per Einschreiben storniert. Ich habe Flex gebucht, wodurch ich ohnehin das Recht habe, die Reise zu stornieren.
Bis heute keine Reaktion von Colorline!
Weder eine Bestätigung der Stornierung, noch eine Rückerstattung, noch ein Gutschein, nichts!
Was ist los mit Colorline? Womöglich Konkurs?

[ChristianAC]

Es gibt da noch sowas altmodisches..........

Telefon.

Schon mal die Hotline angerufen ?

[Norgebird]

Es gibt eine dauerbesetzte Telefon-Hotline.
Laut Stornierungsrichtlinien auf der HP von Colorline muß eine Stornierung schriftlich erfolgen.
Die gehen einfach auf Tauchstation und wollen den bezahlten Reisepreis nicht mehr rausrücken!

[cosmashivana]

Die haben vermutlich viel um die Ohren. Was hält dich davon ab doch mal anzurufen und zu hören, ob sie die Stornierung erhalten haben und ob sie noch zusätzliche Info zu deiner Stornierung erfordern?

[Voronwe]

Was die Telefonhotline angeht:
Nach einiger Wartezeit kam bei mir das Angebot, sich zurückrufen zu lassen.
Das hat dann auch innerhalb einer Stunde geklappt, man sollte nur das Telefon in Reichweite haben, denn der Rückruf erfolgt nur einmal (d.h. wenn man nicht drangeht darf man sich wieder neu anstellen).
Der Anruf kam aus Norwegen, also sollte man drauf achten, daß man nicht ausländische Nummern blockiert. War aber auf Deutsch

[Norgebird]

@Voronwe
Hab es heute mehrmals versucht. Immer belegt, nicht mal Warteschlange.
Sowas bin ich von CL nicht gewohnt. All die Jahre lief immer alles einwandfrei. Der Kundenservice war immer gut erreichbar und Mails wurden binnen weniger Tage beantwortet.

[artep]

Nachdem unsere Heimfahrt im März von CL gecancelt wurde und wir nach 4 Wochen das Geld nicht zurück hatten, habe ich über diese Seite geschrieben:
https://www.colorline.no/skjema/kontakt-oss
Dann kam auch sofort eine generierte E-Mail mit einer Ticketnummer, also gab es wenigstens einen Eingangsvermerk.
In einer zweiten E-Mail war auch der Hinweis, über Facebook Kontakt aufzunehmen.
(Das Geld kam dann 2 Tage später - vermutlich hatten sich die Aktionen überschnitten.)

Vielleicht hast Du über diesen Weg mehr Glück...

[DSR-Seemann]

Ich habe zwar nicht storniert sondern meine Fahrt nur umgebucht aber das hat telefonisch vor ein paar Wochen noch problemlos im zweiten Anrufversuch auf der normalen Kieler Tel.Nr. funktioniert...

[DSR-Seemann]

Habe gerade nochmal mit Color Line telefoniert, um nochmals Umzubuchen, war überhaupt kein Problem - Wartezeit 32 min.

[skandinavian-wolf]

Hallo,
unsere Reise Ende April Kiel - Oslo war Mitte April von CL storniert worden. Im Telefonat danach hatte ich um Rücküberweisung gebeten, da wir 2020 nicht mehr mit CL fahren können und 2021 auch nicht wollen.
Aus den angekündigten 3 Wochen bis zur Rückzahlung sind mittlerweile 2 Monate geworden, ohne das was passiert ist.
Die Bestätigung meiner Anfrage über das Kontaktformular habe ich auch schon - angekündigte Antwortzeit bis zu 10 Werktagen.
Schauen wir mal.....

[kphklaus]

Also stornieren ist stornieren. Das ging auch ohne weiteres, aber Geld zurück ist schließlich was ganz anderes! Bei mir ist auch nichts geschehen. Das so viel zu tun ist während die Schiffe seit Monaten fest liegen soll wohl Verhöhnung sein. Ich denke das CL bald Konkurs ist. Dann haben wir immerhin Anspruch aus der Konkursmasse.
Wir werden sehen ...

[DSR-Seemann]

Ich denke das CL bald Konkurs ist.

Wie kommst Du denn darauf? So kann man auch andere Verunsichern!
Das Frachtgeschäft lief doch die ganze Zeit weiter und macht die Haupteinnamen aus...

[Christoph]

Ich denke das CL bald Konkurs ist. Dann haben wir immerhin Anspruch aus der Konkursmasse.
Wir werden sehen ...

Wenn sie wirklich Konkurs wären, dann würdest Du ziemlich sicher nichts aus der Konkursmasse bekommen...da werden dann die "dicken Gläubiger" prozentweise befriedigt, aber ganz bestimmt nicht "Kreti und Pleti" mit ihrer Cruisebuchung.

Aber wie gesagt...einen Konkurs sehe ich z.Zt. (noch) nicht.

Grüsslis aus dem fast schwülwarmen Helgeland…
Christoph

[Norgebird]

Ich will den Teufel nicht an die Wand malen, aber bei drohendem Konkurs ist das ein typisches Verhalten.
Stornierungen erst mal ignorieren.
Aussitzen.
Irgendwann wird Konkurs angemeldet und das bezahlte Geld ist erstmal futsch.
Vielleicht gibts dann was aus der Konkursmasse. Vielleicht.
Irgendwas stimmt da nicht mit CL!

[DSR-Seemann]

Color Line hat erst vor ein paar Tagen mit ihren Banken eine Vereinbarung über ein sechsmonatiges Rückzahlungsmoratorium geschlossen, das mit einem Liquiditätsschub in Höhe von 200 Millionen Kronen vergleichbar ist...

https://aksjelive.e24.no/article/P974Pp